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Atencion al Cliente

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre el CLIENTE y RAÍCES PERUANAS, desde la realización del pedido, entrega y pago, así como el servicio postventa.

DEVOLUCIONES

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, raíces peruanas permite cambiar la talla, color o por otro producto adquirido o devolverlo, en un plazo de 3 días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando el producto  no haya sido usado o dañada. Así, RAÍCES PERUANAS no podrá aceptar cambios ni devoluciones de sus productos usadas o dañadas. Por motivos de protección que evita que puedan ser dañados o usados. Si desea devolver este tipo de artículos, es imprescindible que los mismos conserven la etiqueta y el dispositivo de protección

PREGUNTAS FRECUENTES
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  • ¿Es seguro comprar en la tienda online? ¿Están mis datos protegidos?

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      RAÍCES PERUANAS garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se        compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y su deber de        guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no        autorizado.

      Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra tienda Online es 100% segura.            Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando         un  entorno  seguro.

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  •  ¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

       Consulta toda la información en nuestra Política de devoluciones.

 

  • ¿En cuánto tiempo recibiré el pedido?

      La entrega se hará en un plazo mínimo de 48 horas.

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  • ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

      Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicando el número de pedido            así  como los detalles del mismo.

      Posteriormente recibirás otro correo confirmando tu pedido y un tercero cuando este sea enviado.

​      No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué hago?

      Contacta con nosotros vía telefonía al teléfono 970 477 047 o bien a

      través del email; raizesperuanas@gmail.com

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  • ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

       Antes de realizar la entrega, se confirmará si usted se encuentra en su domicilio.

​

  • ¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

       PayPal y pago a la entrega 

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  • ¿Recibiré una factura de la compra?

      Recibirás la factura de tu compra en el correo electrónico que nos hayas facilitado,

      una vez finalizado el proceso de entrega.

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  • ¿Es seguro pagar con tarjeta en Internet?

      Sí, es completamente seguro ya que tienda virtual utiliza una tecnología de incriptación de datos.

      Esto significa que sólo tienda virtual tiene acceso a estos datos.

 

  • ¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal? 

     En este caso debes contactar directamente con nosotros ya que si el producto ha venido defectuoso,

     te lo cambiaremos por uno nuevo son que tengas que pagar ningún gasto de envío.

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  • ¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?

     En este caso, los gastos correrán a cargo del comprador. Tanto los de la entrega inicial, como el envío de         devolución. Estos gastos se restarán del importe final a devolver.

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